Livraison et retours

Modes de livraison

Infotec vous propose un service de livraison à domicile dans toutes les régions de Tunisie. Pour les commandes passées depuis le Grand Tunis, la livraison est assurée en moyenne sous 48 heures.

Les modalités, frais et délais applicables sont affichés au moment de la validation de votre commande. Infotec sélectionne le transporteur le plus adapté selon la nature de votre colis.

Frais de livraison

  • Gratuit : pour un colis unique supérieur ou égal à 300 TND et inférieur ou égal à 30 kg.
  • 8 TND : pour toute commande inférieure à 300 TND.
  • 30 TND : pour tout colis dépassant 30 kg (selon le poids et le volume).

Remarque : les délais peuvent être étendus durant les périodes de soldes ou vacances scolaires.

Délais et responsabilité

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Un éventuel retard de livraison ne donne droit à aucune indemnisation.

En cas d’échec de livraison dû à une absence, une mauvaise adresse ou une impossibilité de réception, les frais de renvoi seront facturés au client.

Réception de la commande

À la livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier les articles (quantité, conformité, état).

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.

En cas de colis endommagé, vous pouvez le refuser à la livraison. Contactez ensuite notre service client via le formulaire en ligne. Une enquête pourra être ouverte, avec un délai maximum de traitement de 21 jours ouvrés.

Conditions de retour

Infotec s’engage à faciliter vos démarches de retour si vous n’êtes pas satisfait.

Délai

Vous avez 3 jours après la réception pour initier un retour.

Produits non éligibles

  • Articles consommables (produits alimentaires, hygiène).
  • Produits abîmés suite à une mauvaise utilisation.

État des articles

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et sans traces d’utilisation. L’emballage, les accessoires et la documentation doivent être fournis. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer si le produit ne peut être revendu.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur provient d’Infotec ou si le produit reçu est défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service commercial pour initier la demande.
  2. Après validation, vous recevrez des instructions détaillées par email.
  3. Présentez-vous avec l’article et votre facture au service commercial.

Remboursement ou échange

Une fois l’article inspecté, Infotec procédera au remboursement (selon le mode de paiement initial) ou à l’échange immédiat selon votre préférence.